“一把手”接聽12345熱線

     8月3日上午9:30至10:30我公司總經理楊振洲、集團副總經理肖晉輝會同客服中心、管網處、調度室、水質處等部門負責人在12345政府服務熱線受理中心就供水服務等方面的問題接聽市民的來電，1小時現場共接聽市民來電15個，其中現場辦結12個，轉辦處理3個。反映的問題關于咨詢水價、小區出戶改造、供水水質安全等問題。始終堅持為人民生活服務、為生產建設服務的宗旨，按照國家相關規定和政策依據，及時回復、研究辦理。

 訴求受理情況

     自2017年8月1日至8月31日，本月共受理處辦12345政府服務熱線平臺派發的工單292件次，其中辦結169件，不屬于服務范圍退單73件，三方通話電話處辦50次；集團公司供水服務熱線受理訴求件591件,前臺接待受理訴求件12件。