2017年9月客服簡報
訴求受理情況
自2017年9月1日至 9月30日，本月共受理處辦12345政府服務熱線平臺派發的工單307件次，其中辦結208件，不屬于服務范圍退單58件，三方通話電話處辦41次；集團公司供水服務熱線受理訴求件533件,前臺接待受理訴求件11件。
截至2017年9月30日共受理處辦12345政府服務熱線平臺派發的工單7815件次，其中辦結4597件，不屬于服務范圍退單1733件，三方通話電話處辦1515次；集團公司供水服務熱線受理訴求件11589件,前臺接待受理訴求件363件。
處辦情況小結
本月工單、三方通話、服務熱線及前臺接待受理訴求件共計851件次，總體流量與上月相比減少了44件。在受理處辦的訴求件中，水表出戶辦、南城營業處和開發區營業處轉派的工單數量較多，訴求集中為舊改工程實施中小區用戶訴求類、水質類和欠費停水類，在訴求件的處辦過程中，客服中心及出戶辦、營業處等各三級處辦部門的工作人員，對于各類訴求均進行了認真的處辦，耐心的做好解釋和疏導工作，并且回復詳細，各項工作協調及時、處辦到位，確保了各類工單訴求件的及時率和辦結率。
