訴求受理情況

    自2018年3月1日至3月31日，本月共受理處辦12345政府服務熱線平臺派發的工單251件次，其中辦結164件，不屬于服務范圍退單42件，三方通話電話處辦45次；集團公司供水服務熱線受理訴求件1018件,前臺接待受理訴求件7件。

    截至2018年3月31日共受理處辦12345政府服務熱線平臺派發的工單9960件次，其中辦結5889件，不屬于服務范圍退單2138件，三方通話電話處辦1933次；集團公司供水服務熱線受理訴求件16119件,前臺接待受理訴求件410件。

   處辦情況小結

    本月工單、三方通話、服務熱線及前臺接待受理訴求件共計1189件次，總體數量與上月相比增加了197件。在受理處辦的訴求件中，客服中心、北城營業處、調度室和水表出戶辦轉派的工單數量較多，訴求集中為供水服務咨詢、欠費停水類、水壓不足類和舊改工程實施中小區用戶訴求類。