2018年7月客服月報
訴求受理情況
自2018年7月1日至7月31日，本月共受理處辦12345政府服務熱線平臺派發的工單817件次，其中辦結556件，不屬于服務范圍退單76件，三方通話電話處辦185次；集團公司供水服務熱線受理訴求件1434件,前臺接待受理訴求件11件。
截至2018年7月31日共受理處辦12345政府服務熱線平臺派發的工單12128件次，其中辦結7354件，不屬于服務范圍退單2422件，三方通話電話處辦2352次；集團公司供水服務熱線受理訴求件21090件,前臺接待受理訴求件463件。
處辦情況小結
本月工單、三方通話、服務熱線及前臺接待受理訴求件共計2262件次，總體數量與上月相比增加了233件。在受理處辦的訴求件中，調度室、客服中心、管網處轉派的工單數量較多，訴求集中為水壓不足類、供水服務咨詢類和市政管漏類。
