訴求受理情況

自2018年8月1日至8月31日，本月共受理處辦12345政府服務熱線平臺派發的工單411件次，其中辦結267件，不屬于服務范圍退單78件，三方通話電話處辦66次；集團公司供水服務熱線受理訴求件968件,前臺接待受理訴求件10件。

截至2018年8月31日共受理處辦12345政府服務熱線平臺派發的工單12539件次，其中辦結7621件，不屬于服務范圍退單2500件，三方通話電話處辦2418次；集團公司供水服務熱線受理訴求件22058件,前臺接待受理訴求件473件。

    處辦情況小結

    本月工單、三方通話、服務熱線及前臺接待受理訴求件共計1389件次，總體數量與上月相比減少了873件。在受理處辦的訴求件中，客服中心、管網處轉派的工單數量較多，訴求集中為供水服務咨詢類和市政管漏類。