2018年11月客服月報
訴求受理情況
自2018年11月1日至11月30日，本月共受理處辦12345政府服務熱線平臺派發的工單298件次，其中辦結175件，不屬于服務范圍退單66件，三方通話電話處辦57次；集團公司供水服務熱線受理訴求件880件,前臺接待受理訴求件11件。
截至2018年11月30日共受理處辦12345政府服務熱線平臺派發的工單13489件次，其中辦結8088件，不屬于服務范圍退單2796件，三方通話電話處辦2605次；集團公司供水服務熱線受理訴求件24923件,前臺接待受理訴求件502件。
處辦情況小結
本月工單、三方通話、服務熱線及前臺接待受理訴求件共計1189件次，總體數量與上月相比減少了204件。在受理處辦的訴求件中，客服中心、管網處、北城營業處轉派的工單數量較多，訴求集中為供水服務咨詢類、市政管漏和欠費停水類。
