訴求受理情況

自2019年7月1日至 7月31日，本月共受理處辦12345政府服務熱線平臺派發的工單691件次，其中辦結431件，不屬于服務范圍退單205件，三方通話電話處辦55次；集團公司供水服務熱線受理訴求件1105件,前臺接待受理訴求件9件。

本月工單、三方通話、服務熱線及前臺接待受理訴求件共計1805件次，總體流量與上月相比增加了387件，辦結率100%、處辦及時率100%、回復率100%、滿意率98%，均無投訴。